催收人员在催收过程中可能会联系债务人的家人，这在中国的法律框架内并不直接违法，根据《中华人民共和国合同法》和相关的法律规定，债务人有履行债务的义务，催收人员在合法范围内采取措施催收债务是允许的，催收人员在进行催收时应当遵守法律规定，不得采取非法手段，如骚扰、威胁、恐吓等违法行为。

如果催收人员在催收过程中确实采取了非法手段，如骚扰家人，这可能构成侵权行为，家人可以报警处理，家人也可以向相关的金融监管机构投诉，要求对催收行为进行调查和处理。

建议参考：

如果家人遭受了催收人员的非法骚扰，建议家人首先收集证据，如电话录音、短信记录等，然后向当地的公安机关报案，或者向金融监管部门投诉，也可以寻求法律援助，咨询专业律师，了解自己的权利和应采取的措施。

相关法条：

1、《中华人民共和国合同法》第一百九十六条：“债务人应当按照约定的期限履行债务。

2、《中华人民共和国民法典》第一千零三条：“民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害他人的民事权益。”

小编总结：

催收人员在合法范围内进行债务催收是可以的，但不得采取非法手段影响家人正常生活，如果家人遭受了非法催收，应积极采取措施保护自己的合法权益，必要时可以寻求法律援助，对于催收人员的不法行为，金融监管部门和公安机关将依法进行调查和处理。