在杭州可以通过多种途径投诉旅行社，可向旅游行政管理部门、消费者协会等相关机构进行投诉。

1. 杭州市文化广电旅游局：这是对旅游行业进行监管的政府部门。当遇到旅行社存在违反旅游相关规定，如虚假宣传、擅自变更行程、降低服务标准等问题时，可以向其投诉。可以拨打12345政务服务热线进行反映，该热线会将投诉内容转接到相关部门进行处理；也可以前往杭州市文化广电旅游局办公地点当面提交投诉材料，其工作人员会按照规定程序进行受理和调查。

2. 杭州市消费者协会：如果在旅游消费过程中，认为旅行社侵犯了自己的合法权益，如遭遇强制消费、价格欺诈等情况，可向消协投诉。可以拨打12315消费者投诉举报专线，详细说明与旅行社之间的消费纠纷情况，包括时间、地点、事件经过等。消协会根据情况进行调解，维护消费者的合法权益。

3. 中国旅游投诉服务平台：这是全国统一的旅游投诉平台，通过该平台可以在线提交对杭州旅行社的投诉。在平台上需准确填写投诉信息，上传相关证据材料，如合同、发票、照片、视频等，以方便相关部门进行调查和处理。

4. 网络交易平台：如果是通过网络平台预订的旅游服务，可以向该网络交易平台进行投诉。网络平台通常有自己的投诉渠道和处理机制，会根据与旅行社的合作协议，对相关问题进行调查和处理。

《中华人民共和国旅游法》第九十一条 县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。