日常生活中，电梯是我们常见的出行工具，但有时也会出现故障，给我们的出行带来不便。尤其是在高层建筑中，电梯故障可能会导致住户出行受阻，甚至带来安全隐患。那么，当楼栋电梯坏了时，我们该怎么办？是否有权获得？本文将为您详细解答这些问题，希望能对您有所帮助。

1、及时报修

当发现楼栋电梯出现故障时，应及时向物业公司或电梯维修单位报修。报修时，应详细说明电梯故障情况，如卡顿、坠落、开门失灵等，并告知电梯所在的位置和楼层。

2、收集证据

为了保障自己的权益，在电梯故障后，应及时收集相关证据，如电梯故障时的照片、视频，以及与物业公司或电梯维修单位的沟通记录。这些证据将有利于后续的维权。

3、协商赔偿

电梯故障导致出行受阻，甚至造成人身伤害，住户有权向物业公司或电梯维修单位索赔。协商赔偿时，应根据实际情况和相关，合理提出赔偿请求，并保留协商记录。

4、依法维权

如果协商不成，住户可以向消费者权益保护协会投诉，或通过程序维护自己的合法权益。诉讼时，应聘请专业的律师，收集齐全的证据材料，保障胜诉率。

电梯故障赔偿标准

电梯故障赔偿标准根据具体情况而定，主要考虑以下因素：

1、电梯故障原因

如果是物业公司或电梯维修单位的过错导致电梯故障，住户可以要求其全额赔偿损失。

2、电梯故障造成的损害

如果电梯故障造成人身伤害，住户可以要求赔偿医疗费、护理费、误工费等损失。

3、电梯故障持续时间

电梯故障持续时间越长，给住户造成的损失越大，赔偿金额也相应提高。

4、住户自身过错

如果电梯故障是由住户自身过失造成的，如强行开门、超载使用等，住户可能无法获得赔偿，或赔偿金额会相应减少。

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