外出点餐，收到外卖时却发现鸡蛋碎了，该怎么办呢？这种情况在生活中并不少见，针对鸡蛋碎了如何索赔的问题，本文将详细介绍处理方法，帮助消费者维护自身权益。

1. 及时联系商家

发现鸡蛋碎了后，应立即联系商家，说明情况并提供相关证据，如照片或视频。一般情况下，商家会积极处理，如补发鸡蛋或退款等。

2. 协商解决

如果商家态度良好，愿意协商解决，消费者可以与商家协商方案。常见的赔偿方式包括：补发鸡蛋、退款、赠送其他商品或优惠券等。

3. 申请平台介入

如果消费者与商家协商未果，可以向外卖平台申请介入。平台会根据证据进行调查，并对商家做出相应处理，如罚款、扣分、下架等。

4. 选择投诉或发讼

如果上述途径均不能解决问题，消费者还可以选择以下方式维护自身权益：

向消费者协会投诉，由消协调解处理；

向市场监管部门投诉，由市场监管部门调查处理；

向提起，请求赔偿损失。

5. 注意时效

根据《消费者权益保护法》，消费者维权应在发现问题之日起60天内提出，逾期将丧失维权权利。发现鸡蛋碎了后，应尽快联系商家或平台投诉。

6. 保留证据

在整个维权过程中，消费者应注意保留相关证据，如聊天记录、电话录音、照片、视频等。这些证据可以有效证明消费者的主张。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。