向12391投诉是有用的。12391是教育部专门用于教育服务的电话号码。是为了促进教育信息的公开，更好地为人民服务，教育部教育管理信息中心积极协助教育部办公厅工作。

对于投诉人来说，投诉12391必须如实投诉。如果恶意投诉干扰正常执法将承担责任。所以投诉要属于真实投诉，不是虚构。投诉时，可提交收集的证据。如果他们恶意投诉并达到一定数量，可能构成相应的法律责任。

法律依据：

《电力监管机构举报处理规定》

第五条公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监管机构举报。多人采用走访形式举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。