如果遭遇消费者的情况，可以向以下几个部门寻求帮助：

1. 消费者协会：这是专门处理消费者投诉和维护消费者权益的组织。消费者可以向当地的消费者协会进行投诉，协会会根据具体情况进行调解和处理。

2. 市场管理部门：他们有权对商家的经营行为进行监管和执法。可以向其举报商家的欺诈行为，相关部门会进行调查和处理。

3. 部门：负责企业的注册和市场交易秩序的监管，对于欺诈消费者的商家，工商部门可以采取相应的行政处罚措施。

4. 机关：如果欺诈行为涉及犯罪，比如诈骗金额较大等，消费者可以向公安机关报案，追究商家的刑事责任。

在投诉时，应准备好相关的证据，如购物凭证、合同、聊天记录等，以便更好地维护自己的合法权益。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条

经营者有本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条

经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。