当遇到商品纠纷时，您可以考虑向以下部门寻求帮助：

1. 消费者协会：这是专门为保护消费者权益设立的组织，可提供咨询和调解服务。

2.市场监督管理部门：负责监管市场经营活动，对商家的违规行为进行查处。

3. 12315 投诉举报平台：通过电话或网络平台投诉，相关部门会进行处理和反馈。

4. 仲裁机构：如果双方在中有约定仲裁条款，可以向仲裁机构申请仲裁。

5. 人民法院：若纠纷无法通过其他途径解决，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。