现代生活节奏快，外卖已经成为人们生活中必不可少的便利服务。外卖蛋糕作为一种易碎的商品，在配送过程中难免会出现损坏的情况。那么，当外卖蛋糕送坏时，消费者应该如何维权，店家又应该承担怎样的赔偿责任呢？

一、外卖送坏蛋糕怎么办赔偿

联系客服：第一时间联系外卖平台或店家客服，说明蛋糕损坏情况，提供相关图片或视频证据。

协商赔偿：与店家协商赔偿方案，可以要求退货退款、重新配送、或者部分退款等。

投诉平台：如果无法与店家协商解决，可以向外卖平台或相关消费者保护部门投诉。

店家赔偿责任：

店家有义务保证蛋糕完好无损地配送至消费者手中，因此对于配送过程中造成的蛋糕损坏，店家需要承担赔偿责任。赔偿金额一般按照蛋糕的售价进行赔付。

二、外卖送坏蛋糕可以索赔运费吗

在部分情况下，消费者可以向店家索赔运费。例如，如果店家配送延迟导致蛋糕损坏，或者店家配送过程中出现明显过失行为，导致蛋糕损坏严重，消费者可以要求店家承担运费损失。

三、外卖送坏蛋糕可以要求精神损失赔偿吗

一般情况下，外卖送坏蛋糕不能要求精神损失赔偿。但如果店家存在故意或者重大过失行为，导致蛋糕损坏造成消费者重大精神损害，消费者可以根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家承担精神损失赔偿。

外卖蛋糕送坏时，消费者应及时联系客服或投诉平台，与店家协商赔偿方案。店家需要承担配送过程中造成的蛋糕损坏赔偿责任。在特殊情况下，消费者可以索赔运费或要求精神损失赔偿。

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