网购交易中商品掉包问题时有发生，作为国内最大的电商平台之一的天猫，也难免遇到这种情况。那么，当在天猫购物时遇到商品掉包的情况该如何处理呢？本文将详细介绍天猫掉包商品的赔偿流程和相关注意事项。

一、天猫被客户掉包怎么办赔偿？

当在天猫购物时发现收到的商品被掉包，消费者应及时联系天猫客服并提供以下证据：

订单详情

发货物流信息

收货后的视频或照片

天猫收到消费者提供的证据后，将对商品进行核实。如果确认商品被掉包，天猫将根据实际情况采取赔偿措施，包括：

退款并重新发货

全额退款

部分退款并重新发货

赔偿方式由天猫根据掉包商品的价值和严重程度自行决定。

二、天猫掉包商品赔偿流程查询

消费者可在天猫的官方网站或app上查询掉包商品赔偿流程：

1. 登录天猫账号，进入“我的订单”页面。

2. 找到被掉包的订单，并点击“查看详情”。

3. 在订单详情页面中，点击“申请售后”。

4. 选择“掉包”作为售后原因，并提交相关证据。

天猫客服会在收到申请后及时处理，并通知消费者赔偿结果。

三、天猫掉包商品赔偿标准

天猫的掉包商品赔偿标准主要依据以下因素：

商品价值：掉包商品的价值越高，赔偿金额也会越高。

掉包商品的严重程度：如果掉包商品与原订单商品差别较大，赔偿金额也会更高。

消费者提供证据的完整性：消费者提供的证据越完整，越有利于天猫核实商品掉包情况，进而获得更高的赔偿。

在天猫购物时遇到商品掉包的情况，消费者应及时联系天猫客服并提供相关证据。天猫将根据实际情况采取赔偿措施，赔偿标准主要依据商品价值、掉包严重程度和消费者提供的证据完整性等因素。