对于商场等公共场所的顾客而言，电梯的安全至关重要。一旦发生电梯塌陷事故，受害者应采取以下步骤：

一、商场电梯塌陷怎么办赔偿

1. 拨打紧急电话：立即拨打120急救和119消防，报告事故情况。

2. 保护自身安全：如果伤势允许，保持冷静并保护自己，避免接触损坏区域。

3. 收集证据：拍照或录像记录事故现场，保存现场凭证。

4. 联系商场负责人：告知商场管理人员事故情况，保存与工作人员沟通记录。

5. 保留医疗记录：及时就医，保留所有医疗记录以证明伤势。

6. 提交申请：根据相关法律，填写并提交人身损害赔偿申请，向商场相关责任方索赔。

7. 协商赔偿：与商场负责人沟通协商赔偿金额，协商过程应有律师在场。

8. 起诉维权：如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

二、商场电梯塌陷赔偿标准

商场电梯塌陷事故的赔偿标准主要依据受害人的伤势严重程度、误工时间、医疗费用、护理费用等因素确定。具体赔偿金额由法院根据《侵权责任法》等相关法律法规进行裁定。

三、商场电梯塌陷责任认定

电梯塌陷事故的责任认定通常涉及以下方面：

电梯制造商的生产质量责任

电梯安装单位的安装质量责任

商场管理单位的维护保养责任

其他相关责任方，如设计单位、检测单位等

根据责任认定结果，相关责任方应承担相应的赔偿责任。

商场电梯塌陷事故不仅关乎受伤害者的身体健康，更关乎公共场所的安全管理。受害者应采取必要的措施保护自身权益，向责任方索赔赔偿。相关管理部门也应加强电梯的定期维护和检修，确保公共场所的电梯安全运行，保障人民群众的生命安全。