网购被发假货怎么办赔偿
在网购日益普及的今天,消费者难免会遇到收到假货的情况。如果发现收到的网购商品为假货,消费者该如何维权,获得赔偿呢?
一、网购被发假货怎么办赔偿
1. 保留证据:收到疑似假货后,立即拍照或录像留作证据,并保留购物凭证、聊天记录等相关材料。
2. 联系商家协商:与商家及时沟通,阐明情况,提供证据,要求退货退款或赔偿。
3. 向平台投诉:若与商家协商无果,可向购物平台投诉,提供相关证据,平台会介入调解。
4. 向消协或工商部门举报:若平台调解不成,可向当地消费者协会或工商行政管理部门举报,寻求帮助维权。
5. 提起民事诉讼:如果上述途径仍无法解决,消费者可提起民事诉讼,要求商家承担侵权责任,并索赔损失。
二、网购被发假货赔偿标准
1. 退一赔一:商家应退还已收到的货款并赔偿等额赔偿款。
2. 退一赔三:如果假货对消费者造成损害,商家需承担退货款三倍赔偿款。
3. 实际损失赔偿:消费者因假货造成实际损失的,商家应承担赔偿责任,包括商品差价、维修费等。
4. 精神损害赔偿:假货侵犯了消费者的权益,商家应赔偿精神损害费。
三、网购被发假货如何取证
1. 鉴定报告:消费者可将疑似假货送至有资质的鉴定机构进行鉴定,出具鉴定报告作为证据。
2. 品牌方确认:消费者可联系商品品牌方,确认收到的商品真伪。
3. 包装对比:与正品商品进行包装、商标、材料等方面的对比,寻找真假差异。
4. 功能测试:对商品进行功能测试,验证其是否符合正品标准。
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