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卖货与实物不符怎么办赔偿

网购时代,网络购物方便快捷,但有时也会遇到商品与宣传或描述不符的情况,这给消费者带来了困扰和损失。如果出现卖货与实物不符的情况,消费者应该如何维护自己的合法权益呢?

一、卖货与实物不符怎么办赔偿

根据《消费者权益保护法》的规定,当消费者购买的商品与宣传或描述不符时,可以要求商家承担以下赔偿责任:

(1)更换商品:商家必须向消费者提供与宣传或描述相符的商品。

(2)退货退款:如果商家无法更换商品,消费者可以要求退货退款。

(3)赔偿损失:对于因卖货与实物不符造成的消费者损失,商家应当承担赔偿责任。

二、商品与描述不一致的情形及赔偿

1. 商品与宣传图片或文字描述不符,商家应当承担赔偿责任,消费者可以要求退货退款。

例如:消费者购买了一款手机,商家宣传是双摄像头,但收到的手机却是单摄像头,消费者可以要求退货退款。

2. 商品缺少重要零件或配件,商家应当向消费者提供缺失的零件或配件,或赔偿消费者损失。

例如:消费者购买了一台电脑,商家宣传包含键盘和鼠标,但收到的电脑只有主机,消费者可以要求商家提供键盘和鼠标,或赔偿损失。

三、商品质量问题的情形及赔偿

1. 商品存在质量问题,消费者可以要求商家修理、更换或退货退款。

例如:消费者购买了一台电视机,发现电视机屏幕有亮点,消费者可以要求商家修理或更换电视机,或要求退货退款。

2. 商品存在重大质量问题,消费者可以要求商家赔偿损失。

例如:消费者购买了一辆汽车,发现汽车发动机存在重大缺陷,消费者可以要求商家赔偿损失。

如果出现卖货与实物不符的情况,消费者应当积极维护自己的合法权益,可以要求商家更换商品、退货退款或赔偿损失。消费者在购物时应当注意保留购物凭证,以便在出现问题时提供证据。

以上内容仅供参考,法律咨询具有特殊性,如有疑问建议本站在线咨询律师,获取更专业的帮助。

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