商场消费过程中，由于商品质量问题或服务过失，消费者权益受到损害时，往往会向商场提出请求。有时商场却拒不赔偿，这让消费者感到非常苦恼和无助。那么，遇到这种情况，消费者应该怎么办呢？

1. 收集证据：保留与商场的沟通记录、商品购买凭证、质量检测报告等证据，这些都是证明消费者权益受损的重要凭证。

2. 向消费者协会投诉：消费者协会是专门维护消费者合法权益的组织，消费者可以向当地消费者协会投诉商场的行为。消费者协会会受理投诉并进行调查，协助消费者与商场协商解决。

3. 提讼：如果消费者协会无法帮助解决问题，消费者可以向提起民事。消费者需要提交起诉状，并提供相关的证据。诉讼过程可能比较复杂和漫长，建议消费者寻求专业律师的帮助。

4. 曝光商家的不当行为：消费者可以通过网络、媒体等渠道曝光商家的不当行为，让更多人了解情况，形成舆论压力。这可能会促使商场改变态度，更好地解决消费者的诉求。

5. 寻求法律援助：如果消费者不清楚如何维护自己的权益，可以寻求专业律师的帮助。律师可以提供法律咨询、代为起草起诉状，并代表消费者出席庭审。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。