随着电商的兴起，水果线上交易越来越普遍，但由于物流过程中的不可控因素，时常发生水果在仓库里烂掉的情况。对于消费者来说，收到烂果无疑是一件令人沮丧的事情，而对于商家和仓库来说，也意味着经济损失。那么，当水果烂在仓库里，消费者该如何获得呢？

当消费者收到烂果时，首先应保留好证据，如拍照、联系商家客服等。然后根据具体情况，采取以下途径进行赔偿：

1、与商家协商赔偿

与商家协商赔偿是最常见的途径。消费者可以与商家协商，要求退款、换货或其他形式的赔偿。如果商家承认责任，一般会根据消费者的要求进行赔偿。

2、向平台申诉

如果与商家协商不成，消费者可以向电商平台申诉。平台会根据商家的责任认定和消费者的损失情况，对商家进行处罚或要求赔偿。

3、向消费者协会投诉

如果消费者通过以上途径仍无法获得赔偿，可以向消费者协会投诉。消费者协会会对商家进行调查，并根据调查结果对消费者进行帮助和指导。

4、向

如果其他途径都无法解决，消费者可以向法院提起。消费者需要提供证据证明商家存在过错，并要求赔偿自己的损失。

商家责任认定

在水果烂在仓库里的情况下，商家的责任认定主要考虑以下因素：

果实的质量和包装情况

仓库的储存条件

物流过程中的损耗情况

商家的履约能力

如果商家存在过错，如储存不当或运输不当，则应承担赔偿责任。

消费者损失赔偿

消费者的损失赔偿主要包括以下方面：

购货款

运费

精神损失费

精神损失费的赔偿标准由法院根据具体情况确定。

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