随着疫情的加剧，线上药房的外卖单量激增，不少药房外卖单爆了，导致超时送达、药品短缺等问题频发。面对这种情况，药房如何处理问题？

1. 及时沟通并致歉

药房应及时与顾客沟通，解释外卖单爆了的原因，并向顾客致歉。真诚的态度可以缓解顾客的愤怒情绪，避免矛盾升级。

2. 协商赔偿方式

药房可以通过电话、短信等方式与顾客协商赔偿方式。常见的赔偿方式包括：退款、赠送优惠券、延长会员时间等。赔偿方案应合理，并能满足顾客的需求。

3. 优化外卖服务

药房应吸取教训，优化外卖服务，包括增加外卖人员，提高送达速度，增加药品库存等措施。这样可以降低外卖单爆发的可能性，减少赔偿损失。

4. 购买外卖险

药房可以考虑购买外卖险，以分散外卖单爆发的风险。外卖险可以报销外卖超时送达、药品短缺等造成的赔偿损失，减轻药房的经济负担。

5. 法律责任

药房外卖单爆了，如果造成顾客人身损害或财产损失，药房需要承担相应的法律责任。药房应严格遵守相关法律法规，保障顾客的安全。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。