当顾客下单后，商品出现问题或未达到预期，买家打电话来痛哭，商家需要及时处理，妥善解决，以维护自身信誉和客户关系。

一、买家打电话痛哭怎么办

1. 保持冷静，耐心倾听：买家痛哭说明情绪激动，商家应保持冷静，耐心倾听，了解买家的诉求。

2. 道歉并表达理解：即使非商家原因造成，也要向买家道歉，表示理解和同情，安抚其情绪。

3. 查明原因，提出解决方案：尽快查明商品问题的具体原因，如质量问题、物流延误等。根据原因提出合理的解决方案，如退款、换货、补偿等。

4. 主动赔偿：在原因归属商家或不可抗力的情况下，主动给予买家合理的赔偿，以示诚意和解决问题的决心。

5. 后续跟进：解决方案确定后，主动向买家跟进解决进度，确保问题得到妥善解决。

二、买家电话痛哭赔偿金额怎么定

赔偿金额应根据具体情况确定，考虑以下因素：

1. 商品价格及损失程度：商品价格越高，损失越大，赔偿金额也应相应增加。

2. 买家情绪及损失：买家情绪激动或损失严重，赔偿金额可以提高，以弥补精神损失或实际损失。

3. 商家责任程度：如果商家负有主要责任或商品存在重大缺陷，赔偿金额应适当增加。

三、买家电话痛哭赔偿注意事项

1. 及时沟通：接到买家电话后，及时做出回应，不要拖延或忽视。

2. 记录证据：保留电话通话记录、聊天记录等证据，以便后续处理或自证清白。

3. 把握分寸：赔偿金额应合理，不能过高或过低，以免引起。

4. 遵循法律法规：赔偿应遵循相关法律法规，保障买家和商家的合法权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。