中秋佳节临近，月饼作为传统美食备受人们喜爱。今年，随着外卖平台的兴起，许多人不愿意出门排队，而是选择通过外卖订购月饼。但外卖月饼在配送过程中也存在一定的风险，例如掉落损坏。那么，如果外卖月饼掉了，消费者该如何呢？

一、外卖月饼掉了怎么办赔偿

1. 第一时间联系商家：当发现外卖月饼掉了，消费者应第一时间联系商家，说明情况。商家一般会安排重新配送或退款。

2. 保留证据：为了避免商家否认，消费者应及时拍照或录像记录月饼掉落的情况。还应保存外卖订单、聊天记录等相关证据。

3. 协商解决：双方可以通过协商解决赔偿问题。如果商家态度良好，消费者可以适当降低赔偿要求。

4. 向平台申诉：如果商家拒绝赔偿，消费者可以向外卖平台申诉。平台一般会根据订单情况和证据进行调查处理。

二、外卖月饼掉在地上还能吃吗

外卖月饼掉在地上是否还能吃，要视具体情况而定：

1. 包装完好：如果月饼包装完好，没有破损或变形，且掉落后立即拾起，则一般是可以食用的。

2. 包装破损：如果月饼包装破损，出现裂缝或破洞，则不建议食用。因为月饼容易沾染细菌或异物，存在食品安全隐患。

3. 掉落时间：如果月饼掉落在地上的时间较长，超过1小时，则不建议食用。因为月饼暴露在空气中，容易滋生细菌。

三、外卖月饼掉落保险理赔

如果外卖月饼掉落导致损坏，消费者可以向外卖平台购买的保险进行理赔：

1. 购买保险：外卖平台通常会提供外卖保险服务，消费者可以在下单时选择购买。

2. 理赔条件：外卖保险一般涵盖外卖食品在配送过程中的损坏或遗失。如果月饼掉落导致损坏，符合理赔条件。

3. 理赔流程：消费者需要向外卖平台提供订单信息、损坏证明等材料，平台会根据保险条款进行审核和理赔。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。