在外卖平台上购买药品，却遭遇缺货的情况，着实让人焦急。那么，当外卖买药缺货时，消费者该如何处理呢？是否可以获得？本文将为您详细解读相关，提供实用的应对建议。

1. 确认订单状态

当您在外卖平台上购买药品，但平台显示缺货时，首先需要确认订单状态。一般情况下，平台会自动取消订单，并退款给消费者。您可以查看自己的账户，确认是否已收到退款。

2. 联系客服

如果订单未被自动取消，您可以在平台上联系客服，说明情况。客服会核实订单信息，并协助您处理缺货问题。通常情况下，客服会为您重新下单，或者提供其他药品作为替代。

3. 索赔赔偿

如果平台无法为您提供合适的解决方案，您有权向平台索赔赔偿。根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合约定的，消费者可以要求赔偿损失。您可以要求平台赔偿因缺货而造成的损失，如误工费、差旅费等。

4. 收集证据

为了方便索赔，建议您收集相关证据，如订单截图、与客服的聊天记录等。这些证据可以证明您的购买事实，以及平台缺货的情况。

5. 向消协投诉

如果平台拒绝您的索赔要求，您可以向消费者协会投诉。消协会介入调查，维护您的合法权益。

需要注意的是，赔偿金额一般根据具体损失情况来确定。如果损失较小，平台可能会给予适当的补偿，如优惠券、积分等。如果损失较大，则可以要求赔偿实际损失，甚至精神损害赔偿。

在外卖平台上买药缺货的情况虽然不常见，但消费者应了解自己的权利。当遇到缺货问题时，应及时联系平台客服，索赔赔偿，并收集证据。如果平台拒绝索赔，可以向消协投诉。法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为您提供专业、详细的法律建议。