外卖已成为现代生活中的常见便捷服务，但有时难免会出现送错的情况，尤其是送错了楼层。那么，如果外卖送错了楼层，该怎么办呢？问题又该如何解决？

一、外卖送错了楼层怎么办赔偿

1. 联系外卖员

发现外卖送错楼层时，首先联系外卖员，说明情况，询问是否可以帮忙送到正确的楼层。如果外卖员无法帮忙，则需要联系外卖平台。

2. 联系外卖平台

如果外卖员无法解决问题，请立即联系外卖平台客服。说明情况并提供订单号，要求平台协助解决。平台通常会安排重新配送或退款。

3. 赔偿原则

根据《中华人民共和国民法典》的，外卖平台对送错楼层的外卖负有赔偿责任。赔偿金额一般根据外卖价值、耽误时间以及造成的不便程度等因素确定。

二、外卖送错了楼层怎么申请退款

1. 联系客服

当外卖送错楼层时，可以通过拨打外卖平台的客服电话或在线客服申请退款。

2. 提供证据

申请退款时，需要提供相关的证据，如外卖订单截图、送错楼层的聊天记录等。

3. 退款流程

平台客服核实情况后，会根据情况进行退款处理。退款金额一般会原路返还到下单时使用的支付方式。

三、外卖送错了楼层如何投诉

如果外卖送错楼层，且外卖平台处理不当，可以向有关部门进行投诉。

1. 市监局

市监局负责监管外卖平台的经营行为。如有投诉，可拨打 12315 投诉举报。

2. 消协

消协可以协助消费者维权。外卖送错楼层造成损失的，可向当地消协投诉。

如果外卖送错了楼层，根据《中华人民共和国民法典》，外卖平台负有赔偿责任，消费者可以联系外卖员、外卖平台或有关部门解决问题。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。