在外卖被取走后发现订单信息错误的情况并不少见。消费者会感到不快和困惑，不知该如何解决。本篇文章将针对“外卖被取走怎么办”这一问题进行详细解答，帮助消费者维护自身合法权益。

一、及时联系外卖平台

当消费者发现外卖已经被取走，但订单信息错误时，应立即联系外卖平台客服。向客服说明情况，提供订单号、取餐时间等信息。客服会记录并反馈问题，并与商家进行协调沟通。

二、向商家协商

在联系外卖平台后，消费者可以主动联系商家协商赔偿事宜。向商家解释情况，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。一般情况下，商家会积极配合解决问题，提出合理的赔偿方案。

三、外卖平台调解

如果消费者与商家无法达成一致，可向外卖平台申请调解。外卖平台会根据订单信息、双方陈述、相关证据等，进行客观公正的调解。调解结果对双方均有约束力。

四、赔偿标准

外卖被取走的赔偿标准主要包括：

1. 退款：消费者已支付的订单金额应全额退款。

2. 赔偿金：根据外卖价值和实际损失，由外卖平台或商家酌情给予赔偿金。赔偿金额一般不超过外卖价值的双倍。

3. 优惠券：外卖平台或商家可能会赠送优惠券作为补偿。

五、注意事项

1. 保留证据：消费者应保留订单截图、客服聊天记录、商家沟通记录等证据，以便后续维护自身权益。

2. 避免情绪化：在协商赔偿时，消费者应保持冷静和礼貌，避免情绪化言论。

3. 及时维权：消费者发现外卖被取走后应及时维权，避免因时间过长导致证据不足或维权困难。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。