外卖配送已成为现代生活不可或缺的一部分，但不可避免地会出现外卖被盗的情况。当遇到外卖被偷，消费者该如何维护自己的权益，商家又该如何履行自己的责任呢？

一、外卖被偷了客户怎么办赔偿

当外卖被偷，消费者应及时联系外卖平台，提供外卖订单信息、被偷时间地点等证据。平台会根据具体情况进行调查核实，并根据以下原则进行赔偿：

1.全额退款：外卖被偷且无法提供送餐证据，平台将全额退款给消费者。

2.部分退款：外卖被偷但平台确认商家已送达，平台将酌情部分退款给消费者。

3.协调商家赔偿：如果商家承认外卖被盗是自己的过错，平台会协调商家向消费者赔偿。

二、外卖被放在门卫无法理赔吗

有些消费者认为，外卖放在门卫处导致被偷，外卖平台不能理赔。但根据《消费者权益保护法》，只要外卖平台未将外卖送至消费者指定地点，即视为未履行送达义务，消费者有权要求平台赔偿。

即使外卖放在门卫处，只要消费者未主动签收，平台依然需要承担赔偿责任。

三、外卖被偷平台不理赔怎么办

如果外卖平台拒绝理赔，消费者可以采取以下步骤：

1.向平台申诉：通过平台客服提交申诉，提供相关证据。

2.向消费者协会投诉：向当地消费者协会投诉，寻求调解协助。

3.向法院提起诉讼：在消费者协会调解无效的情况下，消费者可以向提讼，维护自己的合法权益。

以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。