网购时，由于各种原因，商家迟迟未发货，对消费者造成困扰和损失。那么，遇到“很久没有发货怎么办”的情况，消费者该采取怎样的措施呢？

一、主动与商家沟通

消费者应主动与商家取得联系，了解未发货的原因。可能是库存不足、物流延误等因素所致。一般情况下，商家会给出合理的解释和解决方案。

二、查看平台规则

不同的电商平台对于商家发货时间都有明确，消费者可以查阅平台规则。若商家逾期发货超过规定时间，消费者有权向平台投诉或申请退款。

三、收集证据

为保障自身权益，消费者应注意收集相关证据，包括聊天记录、订单截图、商家承诺的发货时间等。这些证据在维权时将起到重要作用。

四、申请退款或赔偿

如果与商家沟通无果，消费者可以通过平台或第三方支付平台申请退款或赔偿。具体赔偿金额根据实际损失和平台规则而定，消费者可参考以下损失计算方式：

实际损失：包括订单金额、运费等已支付费用。

时间成本：因等待发货而耽误的时间，可按合理范围计算。

精神损害赔偿：因商家未按时发货而造成的精神损失，可主张适当赔偿。

五、法律维权

如果通过以上方式无法解决问题，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益。消费者可以向提讼，要求商家履行发货义务或赔偿损失。

六、特殊情况

在以下特殊情况下，商家逾期发货可能不承担赔偿责任：

不可抗力：如自然灾害、战争等因素导致发货延误。

消费者原因：如消费者提供了错误地址或改变了收货信息。

七、协商和解

消费者在维权过程中，可以与商家协商和解，寻求双方都能接受的解决方案。例如，商家可提供折扣或赠品作为赔偿，消费者则适当降低赔偿要求。

八、理性维权

消费者在维权时应保持理性，避免采取过激行为。恶意投诉或账号滥用等行为可能损害自身信誉，并影响正常维权。

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