网购球鞋时发生发货发错的情况，消费者应当如何维护自身权益？本文将详细分析球鞋发货发错的问题，为消费者提供应对策略和法律依据。

当消费者收到与订单不符的球鞋时，首先应当及时与商家沟通，提供错误发货的证据，如订单截图、发货清单等。明确告知商家发错球鞋的情况，协商解决办法。

商家应对发错球鞋承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第23条的，经营者应当保证在提供的商品或者服务中不存在缺陷。发错球鞋属于缺陷商品，消费者有权要求商家承担赔偿责任。

赔偿方式主要有以下几种：

补发正确球鞋：商家应当尽快补发正确的球鞋，并承担补发费用。

退货退款：消费者可以要求商家退货退款，商家应当全额退还货款。

协商补偿：双方可以协商补偿措施，如赠送礼品、提供折扣等。

商家应当根据具体情况选择合适的赔偿方式。如果商家拒绝承担赔偿责任，消费者可以向消费者协会投诉，或者向人民提讼。

证据收集

为了维护自己的合法权益，消费者在遇到球鞋发货发错的情况时应当及时收集证据，包括：

订单截图

发货清单

收货清单

错误球鞋的照片或视频

与商家沟通的记录

这些证据可以证明发错球鞋的事实，有利于消费者维护自己的权利。

法律依据

《消费者权益保护法》

第23条：经营者应当保证在提供的商品或者服务中不存在缺陷。

第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

《合同法》

第110条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。