外卖食物出现不熟的情况，令人感到沮丧和不安。在美团平台订购食物，如果不幸遇到了这种情况，消费者可以采取相应的措施进行维权，以保障自己的合法权益。

美团食物不熟怎么办？

当消费者收到美团外卖食物不熟时，可以按照以下步骤进行维权：

1. 联系客服举报

第一时间联系美团客服，提供订单号、外卖照片或视频等证据，反映食物不熟的情况。客服会协助处理投诉，并记录相关信息。

2. 申请退款

提出退款申请，说明食物不熟的具体情况。美团会审核证据，在确认情况属实后，将进行退款。

3. 协商赔偿

如果消费者对退款金额不满意，可以与美团协商赔偿。赔偿方式可以是重新配送热熟的食物、赠送优惠券或提供其他形式的补偿。

4. 拨打相关部门电话

如果与美团协商未果，消费者可以拨打食品药品监督管理局或消费维权协会的电话举报，寻求介入和处理。

5. 保留证据

在整个维权过程中，消费者需要保留好外卖照片或视频、聊天记录、退款凭证等证据，以便在必要时提供给相关部门。

商家应当承担的责任

根据《食品安全法》等相关法律法规，商家对所售食品的质量和安全负责。美团外卖平台作为第三方平台，也负有监督和监管商家的义务。

当外卖食物不熟时，商家应当承担相应的责任：

及时处理消费者投诉，主动退款或赔偿。

完善食品制作流程，保障食品安全。

加强对食材和烹饪设备的管理，防止出现食物不熟的情况。

配合相关部门的调查，积极整改存在的问题。

消费者享有的权利

当消费者收到美团外卖食物不熟时，享有以下权利：

享有退款或赔偿。

要求商家和美团平台处理投诉。

向相关部门举报维权。

要求商家承担相应的法律责任。

常见问题解答

Q：美团外卖食物不熟，只能申请退款吗？

A：可以申请退款，也可以协商赔偿。

Q：协商赔偿时，美团是否会介入？

A：会，美团客服会协助调解，促成双方达成一致。

Q：保留证据有什么用？

A：证据可以证明消费者的主张，在必要时提供给相关部门或。

温馨提示

消费者在订购美团外卖时，应注意以下几点：

选择信誉良好的商家。

仔细查看食品制作流程和评价。

收到外卖后，及时检查食物是否新鲜热熟。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。