闲鱼快递丢手机怎么办赔偿？

在闲鱼平台上交易二手物品时，难免会遇到快递丢失的情况，尤其是价值较高的电子产品，如手机。那么，闲鱼快递丢手机怎么办呢？以下提供详细的处理流程和赔偿方案：

一、及时联系客服

发现快递丢失后，请立即联系闲鱼客服（），说明情况并提供相关订单信息和证据。客服将协助您查询物流信息，并根据具体情况进行处理。

二、收集证据

为了获得赔偿，需要收集以下证据：

1. 订单详情：订单号、购买时间、商品名称、价值等信息。

2. 聊天记录：与买家或卖家的聊天记录，证明商品寄出、丢失或损坏的情况。

3. 物流信息：快递单号、发货时间、物流轨迹等信息。

4. 丢失或损坏证明：快递公司或第三方机构出具的证明，说明商品丢失或损坏。

三、提交赔偿申请

收集齐证据后，请在闲鱼平台上提交赔偿申请。具体步骤如下：

1. 打开闲鱼app，点击“我的”→“闲鱼助手”→“售后服务”→“我要申请理赔”。

2. 选择“我寄出的闲置发生损坏或丢失”，并填写相关信息。

3. 上传证据材料，包括上述收集的订单详情、聊天记录、物流信息和丢失证明。

4. 提交申请并等待客服审核。

四、赔偿方案

闲鱼平台对快递丢失的赔偿方案如下：

1. 订单金额在500元以下（含），平台全额赔付。

2. 订单金额在500元至2000元（含），平台赔付50%。

3. 订单金额在2000元至5000元（含），平台赔付25%。

4. 订单金额超过5000元，平台不予赔偿。

五、注意事项

1. 必须在收到商品后15天内提交赔偿申请，逾期不予受理。

2. 赔偿金额由平台根据订单金额和赔偿方案确定，不可协商。

3. 赔偿将通过原支付渠道返还给买家或卖家。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。