在当今社会，外卖平台的兴起为我们的生活带来了极大的便利。随着外卖订单的不断增加，外卖骑手与顾客之间的矛盾也日益凸显。其中，最令人担忧的问题之一就是顾客被骑手威胁的情况。面对骑手的威胁，顾客应该如何应对？能否获得相应的？这些问题都值得我们深思。

一、冷静应对，收集证据

当顾客遭遇骑手威胁时，最重要的是保持冷静。慌乱只能让事态恶化。顾客应尽量避免与骑手发生肢体冲突。如果骑手有暴力倾向，请立即报警。顾客应及时收集证据，包括骑手的照片、视频或录音，以及威胁性语言的截图等。

二、向平台投诉，保留证据

收到骑手威胁后，顾客应立即向外卖平台投诉。平台有义务保障顾客的人身安全和财产安全。投诉时，顾客应详细描述事件经过，并提供收集到的证据。外卖平台会对投诉进行调查，并视情况对骑手进行处罚。

三、报警求助，维护权益

如果骑手的威胁行为已构成违法行为，顾客可以报警求助。警方会根据《治安管理处罚法》或《刑法》对骑手进行处罚。顾客应配合警方调查，提供相关证据，维护自己的合法权益。

四、索赔赔偿，合理维权

如果顾客因骑手的威胁行为遭受了人身或财产损害，可以向骑手或外卖平台索赔赔偿。赔偿范围包括医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。顾客应保留相关证据，并向骑手或外卖平台提出索赔要求。

五、理性维权，适度沟通

在维权过程中，顾客应保持理性，避免过激行为。可以通过协商、调解等方式解决问题。如果协商不成，可以向消费者权益保护协会或人民提讼。

需要注意的是，外卖平台通常会在骑手与顾客发生时承担连带责任。顾客也可以向外卖平台索赔。

六、加强监管，杜绝隐患

为避免顾客被骑手威胁事件的发生，外卖平台应加强对骑手的管理。建立严格的骑手考核制度，对骑手的背景、品行进行严格审查。应提高骑手的职业素养，加强安全教育，杜绝暴力、威胁等违法行为。

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