在日常生活中，当我们去商店购物时，可能会遇到一些意想不到的情况，比如店员打碎了东西却要顾客。这无疑会让人感到困惑和不满。那么，面对这种情况，我们究竟应该如何应对呢？接下来，就让我们深入探讨一下这个问题。

一、店员打碎要顾客赔偿

首先需要明确的是，店员在工作期间打碎物品，原则上责任应由店员所在的店铺承担，而非顾客。因为顾客到店是为了消费，没有义务为店员的工作失误买单。

如果店员坚持要求顾客赔偿，顾客应当保持冷静，不要被店员的无理要求所激怒。可以要求店员出示明确的证据，证明物品是由于顾客的原因而被打碎的。如果店员无法提供有力证据，那么其要求顾客赔偿就是不合理的。

同时，顾客还可以查看店铺内是否有相关的或者提示。如果店铺没有明确告知顾客在某些情况下需要承担物品损坏的责任，那么店员要求顾客赔偿就缺乏依据。

另外，如果与店员协商无果，顾客可以要求与店铺的管理人员进行沟通，说明事情的经过和自己的观点，寻求一个合理的解决方案。

二、店员工作失误导致物品损坏的责任界定

在这种情况下，需要明确店员在工作中的职责和义务。店员作为店铺的员工，有责任在工作中小心谨慎地处理商品，避免造成损坏。

如果是因为店员自身的疏忽、操作不当或者违反店铺的工作流程而导致物品损坏，那么责任应该完全由店员或者店铺承担。

从法律角度来看，如果店铺要求顾客赔偿，必须要有充分的证据证明顾客存在过错。否则，顾客有权拒绝赔偿，并可以向相关部门投诉店铺的不合理要求。

此外，店铺也应该对员工进行培训和管理，提高员工的工作质量和责任心，减少类似事件的发生。

三、顾客在店铺中的权益保障

顾客在进入店铺时，享有一系列的合法权益。比如，顾客有权在一个安全、有序的环境中购物。

如果因为店铺的设施问题或者其他原因导致顾客受到损害，店铺应当承担相应的责任。同时，顾客有权要求店铺提供真实、准确的商品信息和服务。

当遇到时，顾客可以依据《消费者权益保护法》等相关法律法规来维护自己的合法权益。

而且，顾客还可以通过向消费者协会投诉、在相关平台上曝光等方式，促使店铺重视问题，给出合理的解决方案。

总之，当遇到店员打碎物品却要顾客赔偿的情况时，顾客要保持冷静，通过合理的途径维护自己的权益。同时，店铺也应该规范管理，明确责任，避免给顾客带来不必要的困扰。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，免费提问获取更专业的帮助。