作为一名离婚工作人员，目睹了太多婚姻破裂的悲痛。当当事人撕心裂肺地哭诉着，工作人员该如何应对？本篇文章将为您提供一些指导，帮助您在这个特殊岗位上发挥作用，为那些心碎的人提供必要的支持。

1、保持冷静和专业

面对情绪激动的当事人，工作人员应保持冷静和专业。不要被他们的情绪所感染，保持理性清晰的头脑，才能提供客观有效的帮助。避免使用带有个人情绪的语言，始终用事实和法律依据进行交流。

2、倾听和共情

当事人的哭诉往往是一种情绪宣泄，工作人员应耐心倾听，让他们充分表达自己的感受。尝试站在他们的角度去理解他们的痛苦，展现出共情和理解，让他们感受到被重视和尊重。这样，他们才能更愿意打开心扉，倾诉他们的诉求。

3、提供事实和帮助

在当事人宣泄情绪后，工作人员应适时提供事实和帮助。简明扼要地解释相关的法律和程序，让他们了解自己的权利和义务。介绍可用的法律援助资源，例如免费咨询律师或调解服务等，帮助他们解决实际问题。

4、提供情绪支持

除了法律上的帮助，工作人员还可以为当事人提供情绪支持。通过积极倾听、共情回应和鼓励性的语言，帮助他们纾解负面情绪，重拾信心。提醒他们，不是失败，而是一个成长的机会，未来仍有希望和幸福的可能。

5、尊重当事人的选择

工作人员应尊重当事人的选择，无论他们是否决定继续婚姻。不要试图说服他们做出违背自己意愿的决定。如果当事人决定离婚，就协助他们完成必要的法律程序，并提供所需的支持。

法律问题具有较强的专业性，如有疑问不知道如何处理，建议一对一咨询专业律师，欢迎在本站免费咨询律师，我们为你提供专业、详细的法律建议。