是什么电话

您可能听说过电话号码，但您不太了解它是什么。事实上，这个“非紧急救援服务系统”就是用来帮助索赔人解决生活、生产中遇到的困难和问题的。市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。下面我们就来简单介绍一下。

电话号码是什么？

通过互联网

拨打-1-1并告知工作人员您的请求；

书面意见传真至-1-5；

发电子邮件

发简讯

通过QQ添加好友

发送短信注意事项：

用户向平台发送短信反映问题时，必须注明以下两点：

通话内容

活动地点

短信无法查询内部申诉处理结果

建议用户将短信数量限制在150字以内。

QQ申诉注意事项：

QQ人工受理时间为7:00——22:00。

现在很多省市都采用了便民热线、市长电话等，电话开通后，将为市民提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务24小时一天，解决政府各部门电话号码难记、电话难以接通、咨询或投诉问题难以及时解决等问题。对于市民提出的询问类问题，前台工作人员将使用各部门预先输入数据库的标准化答案直接回答。通话资费按普通市内通话资费计算。是热门民生热线

热线，首接负责实行了

，这是我们都非常熟悉的政务服务热线。是政府受理群众投诉的公共服务平台。提供“724小时”全天候人工服务，是政府改善为民服务的方式。加强依法行政，创新社会治理。

2021年，北京市将加大政务服务热线服务力度。在“投诉立即处理”的基础上，创新工作思路，热线制定了新规则，即：

负责先取，限时处理！

为人民办实事是什么意思？市民向政务服务热线反映某一问题时，第一受理单位将处理到底，避免出现推诿、推卸责任的现象。如果经核实问题后，第一接收单位不负有责任，则第一接收单位必须协助公民找到相应部门解决问题。“限时处理”要求接单部门在规定时间内解决问题。根据请求优先级和行业标准，原则上实行2小时、24小时、7天、15天四级处理模式。对于涉及水、电、气、热等与公民生活相关的重点民生领域的公共服务部门，需要提供724小时服务，保障公民日常生活需要。

接到投诉第一时间处理，是北京市政府践行人民城市为人民、提升社会治理能力的重要举措。距离2019年实施投诉立即处理已经两年了。这两年，政府首先从整顿市民服务热线入手，整合了全市16个区、338个街道、镇、市政部门和公共服务机构。所有企业均接入热线平台系统，企业和群众诉求得到全面统一。让群众遇到问题不知该找谁处理，提供了认识问题的新途径。当我们在生活、学习、工作中遇到问题时，只要拨打“”，对方总会找到你相关部门解决问题，帮助解决问题，为人民服务。“”可以为群众提供咨询、帮助、投诉、举报、建议等诉求，并做到快速响应、高效处理、及时反馈。这是政府为人民服务的新机制。

我们刚刚了解到，政府在“接到投诉立即处理”的基础上，还推出了“责任在先、限时处理”。这样，公民反映问题后，政府不仅会找到相应部门解决问题，还会提供解决问题的时间，公民再也不用担心问题得不到解决。

此外，北京市政府还实行“先办后诉”政策。什么是“诉前处理”？据悉，服务热线平均每天接到投诉超过3万件。通过对这些数据的收集、整理和分析，政府将确定哪些问题是公民反映最多、哪些问题是公民最关心的、哪些问题是最重要的。急需的解决方案等。面对这样的大数据，政府可以优先制定相应的政策来解决目前最紧迫的问题。

接到投诉就处理、责任在先、限期处理、先处理后投诉，充分体现了响应人民呼声、办人民期望事，建设服务型政府的应有之义。

热线有用吗有多大力度

位于西南，某省会城市所属区SW局。近1/3的工作量是在处理提交，因为不是政府机关，我们是具体的最后结束问题的处理，所以感情还是很深的。

从收到的订单号来看，全市每天的配送量至少有几千个。据说，政府正在搬家公司占用一整层楼专门用来接听电话。我们地区每天的流量应该至少有几百个。由于我们单位的性质，管理比较简单，派送物品的处理难度比较低，数量也比较少，平均一天4、5件左右。有些部门，比如市场监管，问题多得说是可怕，各种各样的问题都有，比如微商传销销售假冒伪劣保健品、有人诈骗老年人等等。种质量问题。对付他们非常困难。我怀疑他们。人的双手是如何制作出来的呢？

对于之前那位匿名受访者的抱怨，我也有同样的感觉。不过，我接触到的大多数公民都是比较容易沟通的，少数比较难沟通的公民往往是可以沟通的。只有少数怪人坚持无理取闹。我连说话的机会都没有，就静静地等骂完，对方就挂了电话。

先说最大的感受：世界上没有哪个政党或政府能做到我们所做的事情。这是毫无疑问的！为什么？例如：很多人打电话抱怨路边停车要收3元停车费，因为他们没有开FP。其实FP对他们来说没有任何用处，只是一个投诉的理由，而且根据我和市民的沟通，接线员会引导他们用这个理由投诉，而这个理由正是政府部门可以提出的。用来干预监管，因为收费员确实没有规定FP，但是按照规定，这个应该规定，如果能证明的话，会进行批评教育，情节严重的，还可以进行处罚；如果当时不想，但后来又想要，还是可以要求商家补发，一般不会有处罚。）投诉的真正动机往往是质疑收费员是否收费过高。例如，前15分钟不应收费。也许收费员坚持收费，市民愤怒地拨打了。

我们介入后，首先与投诉人电话沟通，确认举报的具体情况，然后往往还要到现场，再派至少两个人去核实被投诉的人是谁，是哪家公司管理的。该停车位仍属于非法停车位，没有收费依据。经核实，基本属实。事实上，无法确定是否属实，因为投诉的公民不会提供任何证据，也无法提供任何证据。如果我们跟公民争论，要求他们提供证据，公民肯定不理解，还会屡次找我们麻烦，这样就没法处理了。事情。处理周期只有5天，我们承担不起。按照我对法律的理解，如果被投诉方断然否认，承认自己没有开过FP，这件事就根本无法处理。仅投诉方的证词是不够的。支持给予行政处罚。因此，我们的工作人员会对收费员进行批评教育，以示提醒。被投诉方一般都承认情况属实，并对收费员进行批评教育。然后，对被投诉人的轻微违法行为进行说明，并进行批评教育。如果再次出现同样情况，我们将严肃处理。被投诉的公司也给该市民回电并道歉。毕竟只是3块钱的事情。市民很生气，事情就这样结束了。

由于部门的工作性质，我们收到的很多件都是按上述模式处理的，这是效率最高的模式。肯定有人说这是浪费行政资源，但是回到根源，这件事到底该不该处理呢？事情虽小，很小，但由于单位人手不足，行政资源有限，为什么不处理呢？

当然不！如果确实不处理，首先是政府部门的不作为，因为市民反映的问题确实属于政府部门职权范围内的管理事项。如果存在行政违法行为，确实有责任处理。而且，如果你不关心小事，你就不会关心它们以后是否会变成大事。例如，伦敦警方不久前表示，由于缺乏资金，他们不会关心盗窃问题。实在是难以想象！如果人们不再有安全感，谁还能安心工作、赚钱，社会还怎么发展？

这从根本上来说是一个哲学问题。诚然，人们的法治意识还比较低。比如很多民事纠纷、合同纠纷都得拉进来帮助解决。向公众解释你必须上法庭来解决这个问题。对方斩钉截铁地说：我不干！法院不也是你们政府管理的吗？那么我还需要支付律师费吗？好吧，我得解释很久。我们经常帮市民协调被投诉方要几十块钱的FP，因为我们总是和被投诉方更好地沟通，让他们友好协商解决问题，非常有诚意。我们不想这样做，但我们别无选择。如果回访不满意，我们就得重新开始，这会花费更多的时间。但无论如何，这都是值得做的。

有人的地方就有矛盾。为了社会的和谐发展，必须解决这些矛盾。有时法律体系跟不上现实，但矛盾必须解决。民众的反映才是最真实的。从我自己的经历中，我真切地感受到人民群众的监督使我们的工作更加规范。虽然这个过程对于体制内很多人来说是相当痛苦的，但却是一个必须的过程。虽然这对我来说很辛苦，但我认为这是值得的。

其实很多市民都很可爱。有一次晚上八点左右，我加班打电话给市民回访。我们聊了几句，我也聊了一些我们的工作。市民们对情况非常理解，并说了很多鼓励和肯定的话。在那个寒冷的夜晚，我感到很温暖。其实，只有彼此多沟通，才能增进理解和信任。

说了这么多，我想这就是的价值所在。