大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于法院调解网上购物纠纷流程的问题，于是小编就整理了3个相关介绍法院调解网上购物纠纷流程的解答，让我们一起看看吧。

1. 12315仲裁流程？
2. 杭州网上法庭怎么使用？
3. 京东买东西和商家有纠纷怎么解决？

12315仲裁流程？

12315处理纠纷流程

1、接待

12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记

对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。

杭州网上法庭怎么使用？

首先需要点击首页右上角“注册”进行用户注册及实名认证。实名认证的方式有两种：一种是前往线下法院进行验证；另一种方式是通过与已实名认证的支付宝账户关联完成该网站的实名认证。若用户已有实名认证的支付宝账户，则可以直接输入支付宝账户和登录密码进行绑定；若用户的支付宝账户尚未实名认证，则先要在“支付宝”应用程序上完成“支付宝实名认证”在回到本页面进行绑定；若用户尚无支付宝账户，则用户要首先注册一个支付宝账户，并在支付宝中点击“支付宝实名认证”，最后回到本页面将已实名认证的支付宝账户与本网站账户绑定。

第一步，登录平台。用户注册并实名认证成功后即可以登录并点击诉讼平台右上角的“我是原告”，随后点击“我要起诉”。用户首先需要先阅读法院公告、受案范围、告知书及立案须知并勾选“我确认阅读以上内容”。

第二步，原告选择案由。若要提起电子商务交易纠纷，则需要先绑定电商账号，绑定后，系统会自动获得购物订单、商品、卖家、物流信息等内容，但现在该平台只受理淘宝、天猫上的有过退款申请的订单纠纷，若订单之前无退款申请，则还需前往线下法院申请立案。该平台还受理著作权侵权纠纷、电商小额贷款诉讼、合同纠纷以及商标侵权纠纷。

第三步，完善原告和代理人信息。选择案由后，需要上传当事人身份证照片正反面，并填写手机号、邮箱、邮编、当前住址、邮寄送达地址；有代理人的需要点击“添加代理人”，首次添加，则点击“添加其他代理人”，填写代理人手机号、邮箱、住址、选择与当事人的关系、委托权限，上传与当事人关系证明文件、授权委托书；如代理人为律师，还需填写所在律师事务所并上传律师执业证扫描件及律师事务所证明材料。

第四步,完善被告信息。用户需要填写案件的被告信息（可添加多个被告）、具体案由、管辖法院，选择该法院管辖的理由、诉讼请求（可添加多个诉讼请求），填写事实和法律依据，并上传证据。

需要注意的是，该页面预览提交后将自动进入为期15日的诉前调解期，原告可联系调解机构或管辖法院的调解员与被告进行调解，也可以在登录账户后点击“在线调解”，进行线上调解。若调解成功，则原告需立即登录本平台进行撤诉，若调解不成功，待15日期限届满系统将自动将该起诉提交法院。诉前调解中，被告明确拒绝使用该网站或无法联系，诉前调解结束后，原告需按传统途径向法院提起诉讼；立案后，被告未关联确认或无法联系的，除缴费外，其它诉讼环节转为线下处理（含庭审）。

京东买东西和商家有纠纷怎么解决？

如果在京东购买商品时与商家发生纠纷，可以先尝试与商家沟通协商解决。如果协商无果，可以通过京东客服申请售后服务，京东会介入进行调解处理。

如果在调解过程中仍无法解决问题，消费者可以向相关的消费维权组织投诉，例如国家市场监管总局、消费者协会等。此外，也可以选择起诉商家，向法院申请维权。总之，在消费时应保留相关证据，维护自身权益，有必要时寻求法律保护。

到此，以上就是小编对于法院调解网上购物纠纷流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于法院调解网上购物纠纷流程的3点解答对大家有用。