一、事故现场处理与责任认定

保护现场并报警

立即停车，设置警示标志，救助伤者，拨打122报警和120急救。

对现场拍照（车辆位置、碰撞痕迹、周边环境），留存证据。

获取事故责任认定书

交警到场后调查取证，10日内出具《道路交通事故认定书》，明确各方责任（全责、主次责、同等责任）。

对责任认定不服，可3日内申请复核。

二、赔偿协商与调解

协商赔偿范围

人身损害赔偿：医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金（《民法典》第1179条）。

财产损失：车辆维修费、车载物品损失、车辆贬值费（需鉴定）。

其他费用：拖车费、替代交通工具费用。

选择调解途径

交警调解：事故认定书生效后，可申请交警部门组织调解，签订调解协议（具有法律效力）。

人民调解委员会：通过社区或司法所调解，成本低、效率高。

保险公司介入：双方保险公司协商定损及赔付方案。

三、保险理赔流程

向保险公司报案

事故后48小时内报案（超时可能影响理赔），提交保单、驾驶证、事故认定书等材料。

定损与维修

保险公司派员定损或指定4S店/修理厂维修（可自主选择合规修理厂）。

保留维修发票、零件更换清单作为理赔凭证。

赔付顺序与范围

交强险优先赔付：

死亡伤残限额18万元，医疗费用1.8万元，财产损失2000元。

商业险补充赔付：

车损险：赔付己方车辆损失；

三者险：赔付对方人身及财产损失（建议保额≥200万）；

车上人员责任险：赔付本车乘客伤亡。