你是否在手机或座机上接到过118114这个号码的来电？它是不是诈骗电话？还是某个正规机构的服务热线？相信很多人在第一次接到这个号码时都会感到疑惑：“118114到底是什么电话？”

我们就来揭开这个神秘号码的面纱，从它的用途、服务范围、是否可信等多个维度,为你带来一份详尽又实用的解析。

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118114是什么电话？

118114是国家批准设立的全国性综合信息服务平台接入号码，由中国电信运营,它是一个提供便民查询和生活信息服务的电话热线系统。

当你拨打118114时,可以根据语音提示选择不同的服务类别，

• 生活服务类：如搬家、开锁、家政等
• 交通出行类：如打车、火车票预订、航班查询等
• 医疗挂号类：部分城市支持医院预约挂号
• 企业黄页查询：可查找企业联系方式、地址等

一些地方政府也将118114作为政务服务平台的一部分,用于提供本地化便民服务。

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为什么会被打进来？我该接吗？

很多用户反映自己曾被118114打进来，尤其是接到关于“快递通知”、“社保变更”、“医保提醒”等内容的电话，这时很多人都会担心：这是不是诈骗？

118114本身并不是诈骗电话，它是合法合规的公共服务平台，但问题在于：骗子可能伪造这个号码进行诈骗，因为现在的技术可以让来电显示为任意号码,因此不能仅凭来电号码判断真伪。

所以建议大家：接到118114陌生来电时，保持警惕，不要轻信对方说辞，更不要轻易透露个人敏感信息。

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118114能查企业信息吗？

是的！118114最初的功能之一就是企业黄页查询，你可以通过拨打118114，向客服人员报出你想查询的企业名称或行业类型，他们会为你提供相关企业的联系电话、地址等基本信息。

这项服务对于找商家、联系合作单位非常有帮助,尤其适用于没有互联网使用习惯的人群。

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118114是人工服务吗？

118114主要采用智能语音+人工服务相结合的方式，大部分时间你会听到自动语音提示，但在某些复杂查询或特定时间段,是可以转接人工坐席的。

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建议参考

如果你需要查询生活服务信息，可以尝试拨打118114,但请注意以下几点：

1. 不要轻信自称来自118114的陌生来电，尤其是要求转账、提供验证码等行为。
2. 若你不确定来电的真实性，建议挂断后通过官方渠道核实信息。
3. 在使用118114服务时，注意保留通话记录和相关信息,一旦发生纠纷可作证据。

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相关法条参考

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国电信条例》相关规定：

• 第二十九条：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。
• 第六十二条：任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。

如果有人假冒118114进行诈骗，将涉嫌违反上述法律规定,应依法追责。

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118114是一个正规的信息服务平台电话，具有一定的便民价值，但随着诈骗手段的升级，我们也必须提高警惕，不轻信陌生来电，不信谣、不传谣。

在日常生活中，我们既要善用这类服务平台带来的便利，也要增强防骗意识，守护好自己的财产安全与隐私信息。

如果你身边的朋友也遇到类似情况，不妨把这篇文章转发给他们，让更多人了解：118114是什么电话，以及如何正确应对它。

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