法律解析：

要在 12305 投诉官网进行投诉，首先需要进入官网，然后按照相关指引填写投诉信息并提交。

12305 是邮政业消费者申诉专用特服号码。当需要通过其官网进行投诉时，以下是一般的步骤。

第一步，通过搜索引擎找到 12305 投诉官网。确保进入的是官方、正规的网站。

第二步，在官网首页上，仔细阅读相关的投诉说明和要求，了解投诉的流程和注意事项。

第三步，按照提示注册账号，这通常需要提供一些个人信息以确保投诉的真实性和可追溯性。

第四步，登录账号后，找到投诉的入口或表单。在填写投诉信息时，要尽可能详细、准确地描述问题，包括涉及的快递单号、具体事件经过、期望的解决结果等。

注意事项：在投诉过程中，要保持冷静和客观，如实反映情况，避免夸大或虚假陈述。同时，要保留好相关的证据，如快递单号、聊天记录、照片等，以便在需要时提供支持。提交投诉后，要耐心等待处理结果，通常会在一定时间内收到反馈。如果对处理结果不满意，可以根据官网的提示进一步申诉或采取其他合法途径解决问题。

法律依据：

《邮政法》第六十五条　

邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门应当及时依法处理，并自接到申诉之日起三十日内作出答复。

第六十六条　

任何单位和个人对违反本法规定的行为，有权向邮政管理部门举报。邮政管理部门接到举报后，应当及时依法处理。