工商部门对于顾客退款通常有一系列的规定和要求，以保障消费者权益。具体规定可能因地区、具体情况等因素而有所不同。

工商行政管理部门在维护市场秩序和消费者权益方面发挥着重要作用。在顾客退款方面，一般有以下一些常见的规定和考虑因素。

商品或服务存在质量问题是顾客要求退款的常见情形。如果消费者购买的商品不符合质量标准，或者提供的服务未达到约定的要求，消费者有权要求退款。

商家的虚假宣传或误导消费者的行为也可能导致退款。例如，商家在广告或销售过程中对商品或服务的描述与实际情况严重不符。

如果消费者在购买商品或服务时有特定的约定，比如在一定时间内可无条件退款等，商家应当遵守这些约定。

对于一些特殊商品或服务，可能有专门的规定。比如定制产品，在没有质量问题的情况下，退款可能会有一定限制。

工商部门会依据相关法律法规来处理消费者的退款诉求。如果商家拒绝合理的退款要求，消费者可以向工商部门投诉，工商部门会进行调查和调解。如果调解不成，消费者还可以通过法律途径来维护自己的权益。

需要注意的是，消费者在要求退款时，也应当提供相应的证据，如购物凭证、商品存在问题的证明等。同时，消费者自身也应当遵守合理的消费规则和约定，以确保自身权益得到有效保障。

《消费者权益保护法》第二十四条

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。