法律解析：

首先需要了解具体违法的原因和情况，然后根据实际情况采取相应措施，可能包括配合相关部门调查、提供证据证明自身清白等。

当手机被停机并被告知是因为违法时，不要惊慌。第一步要做的是尽快与运营商取得联系，询问清楚具体涉及的违法事项以及是哪个部门要求停机的。明确这些信息后，再进一步采取行动。

如果确定自身确实没有违法，那么可能存在误会，此时需要向相关部门提供充分的证据来证明自己的清白。比如提供近期的通话记录、短信记录、手机使用轨迹等，以说明自己并未进行违法活动。

若是因为对相关法律法规不了解而导致的无意违法，那么要积极配合相关部门的调查和处理。认真听取相关部门的意见和要求，按照规定的程序进行整改和纠正。同时，要加强对法律法规的学习，避免类似情况再次发生。

如果确实存在违法行为，那么就要勇于承担责任，接受相应的处罚。在这个过程中，也可以寻求专业的帮助，以确保自己的合法权益得到保障。

在处理过程中要保持冷静和理性，不要采取过激的行为。与相关部门保持良好的沟通和合作，以便尽快解决问题，恢复手机的正常使用。

法律依据：

《刑事诉讼法》 第一百一十条

任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。

被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。

公安机关、人民检察院或者人民法院对于报案、控告、举报，都应当接受。对于不属于自己管辖的，应当移送主管机关处理，并且通知报案人、控告人、举报人；对于不属于自己管辖而又必须采取紧急措施的，应当先采取紧急措施，然后移送主管机关。

犯罪人向公安机关、人民检察院或者人民法院自首的，适用第三款规定。