法律解析：

疫情属于不可抗力因素，在疫情期间，酒店退款应根据具体情况和相关法律规定来处理。

疫情的爆发和持续对许多行业产生了重大影响，包括酒店业。在疫情期间，关于酒店退款的法律问题主要涉及到合同的履行和不可抗力的认定。

根据我国法律规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。疫情的突然发生和其严重性确实符合不可抗力的特征。如果消费者因为疫情原因，如政府的限制出行政策、被隔离等，导致无法按照原计划入住酒店，那么消费者有权要求退款。

具体的退款情况可能会因多种因素而异。如果酒店已经为消费者预留了房间并产生了一定的成本，可能会扣除部分费用。但酒店不能以合同约定为由拒绝合理的退款请求。

同时，酒店也应该积极采取措施，如与消费者协商延期入住、提供其他优惠等，以尽量减少双方的损失。如果酒店拒绝退款或处理不合理，消费者可以通过以下途径维护自己的权益：向消费者协会投诉、向相关行政部门举报，或者通过法律诉讼解决。

在处理疫情期间酒店退款问题时，双方都应该秉持公平、合理的原则，充分考虑到疫情这一特殊情况对合同履行带来的影响。消费者要保留好相关证据，如政府的通知、自己的行程证明等，以便在需要时能够证明自己的主张。酒店也应该遵守法律法规，妥善处理消费者的退款请求，维护自身的信誉和形象。

法律依据：

《民法典》第五百六十三条

有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；

（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；

（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；

（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；

（五）法律规定的其他情形。

以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。