在商场上，催款是一件让人头疼的事情。面对催钱不还的客户，我们该怎么办呢？如何回答才能既维护好客户关系，又能收回欠款呢？

一、客户催钱不还怎么办呢？怎么回答？

1. 保持冷静，心平气和

面对催债不还的客户，首先要保持冷静，不要情绪失控。心平气和地与客户沟通，避免引起不必要的冲突。

2. 了解客户拖欠原因

在催款之前，先了解一下客户拖欠的原因。如果是暂时遇到困难，可以给予一定的宽限期。如果是恶意拖欠，则需要采取强硬措施。

3. 明确催款时间和金额

在催款时，要明确告诉客户催款的金额和时间。并且，要告知客户逾期付款的后果，如收取利息、影响信用记录等。

4. 提供解决方案

如果客户确实遇到了困难，可以提出一些解决方案，如分期付款、抵押担保等。但要确保解决方案符合双方的利益。

5. 保持沟通

与客户保持沟通非常重要。定期与客户联系，了解还款进展，避免客户失踪。

二、催款时常被问到的问题

在催款时，客户经常会提出一些问题，需要做好回答的准备。

为什么我没有收到催款通知？

我们一般通过邮件/短信/电话等方式发送催款通知。如果确实没有收到，可以重新发送。

我目前还不起，怎么办？

可以提出分期还款或抵押担保等解决方案。也可以协商适当的宽限期。

为什么我被收取利息？

根据合同约定，逾期付款需要支付利息。利息是为了弥补因逾期付款而导致的损失。

三、注意事项

在催款时，需要注意以下事项：

不威胁或恐吓客户

即使客户拖欠还款，也不要威胁或恐吓客户。这样只会加剧矛盾，不利于收款。

不违反法律规定

催款行为必须遵守法律法规。不可采取非法手段催收欠款，如暴力催收、骚扰等。

做好记录

在催款过程中，做好详细的记录。包括催款时间、方式、对方答复等信息。这些记录可以作为证据，保护自己的合法权益。

催款是一门艺术，需要技巧和耐心。在面对拖欠还款的客户时，保持冷静，了解原因，提出解决方案，并做好沟通和记录。也要注意遵守法律规定，避免采取过激行为。只有这样，才能既维护好客户关系，又能收回欠款。