众安小贷协商话术怎么说

众安小贷作为一家专业的小额贷款公司，致力于为广大客户提供便捷、安全的贷款服务。在进行借贷过程中，难免会遇到一些还款问题或者客户需要延期还款的情况。因此，我们需要掌握一些协商话术，以便更好地与客户进行沟通，解决问题，确保双方的利益。

二、借款客户延期还款的情况

1. 客户原因：客户可能由于一些意外情况，如临时失业、突发疾病等，导致暂时无法按时还款。

2. 公司原因：公司也可能因为系统故障或者人为错误，导致客户无法正常还款。

三、协商话术

1. 听取客户的情况：

客服人员需要耐心倾听客户的问题和困难，并表达对客户困境的理解和同情。在表达同情的同时，客服人员也要保持冷静和专业。

2. 给出解决方案：

(1) 延期还款：

如果客户仅需要延期还款一段时间，我们可以提供灵活的解决方案，比如延长还款期限、分期还款或者调整还款计划。客服人员可以向客户解释这些方案的利弊，帮助客户做出理性的决策。

(2) 免息期：

在客户遇到突 况无法按时还款时，我们可以考虑给予一定的免息期，帮助客户缓解一些经济压力。客服人员需要详细说明免息期的具体条件和限制，并确保客户理解。

(3) 优惠利率：

对于一些长期合作的客户或者良好还款记录的客户，我们可以考虑给予一定的优惠利率，以鼓励客户按时还款，并建立长期合作关系。客服人员需要向客户解释优惠利率的具体条件和优势。

3. 建立沟通渠道：

为了方便客户与我们进行沟通，我们可以提供多种沟通渠道，如 、短信、在线客服等。客户可以随时联系我们，并及时得到解决方案。客服人员需要向客户详细介绍各种沟通渠道的使用 和注意事项。

4. 解决方案的限制：

需要向客户明确解决方案的限制，包括延期还款的最长期限、免息期的具体天数、优惠利率的具体条件等。客服人员需要向客户解释这些限制的原因，并确保客户理解和接受。

5. 建立长期合作关系：

在解决问题的同时，我们也应该着眼于建立长期合作关系。客服人员可以向客户介绍我们的其他产品和服务，以便客户在日后有其他贷款需求时能够选择我们。同时，我们也可以通过给予一些小礼品或者优惠券等方式，激励客户继续选择我们的产品和服务。

通过掌握众安小贷协商话术，我们可以更好地与客户进行沟通，解决问题，确保双方的利益。在协商过程中，客服人员需要耐心倾听客户的问题，给出合理的解决方案，并建立长期合作关系。通过有效的沟通和协商，我们可以为客户提供更好的贷款服务，同时也能够保障公司的利益。