一、如何处理快递二次收费

对于快递服务过程中出现的二次收费问题，您有权向快递公司提出投诉。

一旦发现快递员在派送包裹时额外收取费用，请务必在完成相关举证工作之后立刻向快递公司反映情况，可以选择拨打相应的客服热线进行投诉，同时也可以向国家邮政局申诉中心进行投诉。

值得注意的是，我国的国家邮政局作为快递物流行业的专门监管机构，如果您手头掌握了充足的证据来证实快递员、快递公司或快递代收点存在二次收费行为，那么请尽快将相关证据提交至国家邮政局申诉中心进行投诉处理。

《快递暂行条例》第四十条

未取得快递业务经营许可从事快递活动的，由邮政管理部门依照《中华人民共和国邮政法》的规定予以处罚。经营快递业务的企业或者其分支机构有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：

（一）开办快递末端网点未向所在地邮政管理部门备案；

（二）停止经营快递业务，未提前10日向社会公告，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未依法妥善处理尚未投递的快件；

（三）因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务，未及时向邮政管理部门报告并向社会公告暂停服务的原因和期限，或者未依法妥善处理尚未投递的快件。

第四十一条

两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，未遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程等方面未实行统一管理，或者未向用户提供统一的快件跟踪查询和投诉处理服务的，由邮政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并可以责令停业整顿。

二、如何赔偿的赔偿是根据购买价格还是商品原价

若您的快递处于丢失状态，如果寄件人进行过保值，那么将依据该价值来确定相应的额。

然而，如果在寄件过程中并未进行保值操作，理论上讲，赔偿金额最多只能达到邮费的三倍。

在实际的法律诉讼案例中，若在未进行保值的情况下，能够提供证据证明所邮寄物品及其实际价值，通常会判决按照原价进行赔偿。

因此，当快递丢失时，原价赔偿是最常见的处理方式。

对于买家而言，他们在这个过程中遭受了物质财产的损失，财产损失应根据损失发生时的市场价格或其他合理的方法进行计算，但是最高赔偿金额不得超过所支付的资费的三倍。

三、快递没有签收可以直接退回去吗

在快递尚未进行确认签收的情况下，消费者有权自主选择取消订单并申请全额退款。

而对于那些已经通过网络、电视、电话以及邮寄订购等多种途径购买到的商品，消费者同样享有自收到商品之日起七个自然日内的退货权利，并且无需提供任何理由解释。

以下几种类型的商品并不适用于无理由退货政策：首先是由消费者自行定制的商品；其次是新鲜易腐烂的食品；再者是通过在线下载或消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；最后则包括已经交付的报纸、期刊等出版物。

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