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快递公司运输破损怎么办

合飞律师3个月前 (03-15)普法百科6

一、快递公司运输破损怎么办

如果快递公司运输中造成物品破损,可以按以下方式处理:

(一)当场发现破损

1. 拒绝签收。收件时发现包裹破损,可以直接拒绝签收,并要求快递员在快递单上注明“破损拒签”字样。

2. 拍照留证。用手机等设备对破损的包裹外观、内物破损情况进行拍照,以便后续维权使用。

(二)签收后发现破损

1. 联系快递公司。尽快拨打快递公司官方客服电话,告知包裹破损情况,提供运单号、收件人姓名、联系方式等信息。

2. 提供证据。如果有照片等证据,可以向快递公司提供,以证明物品在运输过程中破损而非收件人自身造成。

3. 协商赔偿。快递公司会根据物品价值、保价情况等进行赔偿协商。如果物品保价,一般会按照保价金额进行赔偿;若未保价,可能会按照快递公司的相关规定进行一额的赔偿,额可能会低于物品实际价值。如果协商不成,可以向邮政管理部门投诉或者通过法律途径解决。

二、货品快递运输破损运费谁出

在货品快递运输中破损,运费由谁承担需分情况来看:

(一)如果是发货方包装不善导致的破损,一般由发货方承担运费。因为发货方有义务对货品进行妥善包装以保障其在运输过程中的安全,包装不善是发货方的过错。

(二)若是快递公司运输过程中的过错,如野蛮装卸、保存不当等导致货品破损,那么应由快递公司承担运费。快递公司有责任安全运输货物,因其过错造成货物损坏,不仅要承担运费,还需对货物的损失进行赔偿。

(三)如果收件人在签收时发现破损且可以证明不是自身原因造成的,收件人不应承担运费。若快递公司无法证明是发货方的责任,那么快递公司要承担运费和相应的赔偿责任。

三、快递运输中破损赔给买家还是卖家

在快递运输中物品破损,赔偿对象的确定需分情况来看。

(一)如果卖家与买家之间有约定,例如约定由卖家负责货物运输途中的风险直至买家完好收到货物,那么当货物破损时,应由卖家承担损失,应给卖家。因为卖家有按照约定将合格货物交付给买家的义务,货物破损未完成交付义务,卖家需承担相应责任,同时接受快递赔偿以弥补自身损失。

(二)如果没有特殊约定,当快递运输中物品破损时,一般是由买家主张赔偿权利。因为买家是货物的接收者,货物破损影响到了买家的权益,快递公司对收件人有将货物安全送达的责任,所以通常会直接向买家进行赔偿。不过在这种情况下,快递公司赔偿买家后,卖家与快递公司之间可能会依据快递服务协议就赔偿责任等问题再进行协商或处理。

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