一、商家未在规定时间内退款怎么办

投诉商家不退款，你可以这样做：

1、找交易平台投诉。

把你手中有的证据弄出来，像实物、聊天记录、发票、交易记录这些。

大部分网购平台都有投诉功能，如果投诉属实，他们会严惩商家，帮你追回损失；

2、找消协投诉。

跟实体店一样，网上买东西遇到纠纷也可以找消协投诉。

记得保留好购物凭证等证据哦。

要注意的是，网购商家可能在外地，收到货时要看清楚票据公章，然后根据所在地原则去当地消协投诉；

3、找快递投诉。

有时候网购商品出问题可能是在运输过程中，而不是商家故意骗人。

这时候，商品受损就该由快递公司负责，你就可以打电话投诉快递公司。

国家邮政局等网站上都有投诉平台，投诉成功的话也能获得赔偿；

4、找投诉。

现在很多地方政府为了方便大家，开通了45市民服务热线。

你只要打个电话，他们就会把投诉转交给相关部门处理。

相关部门办完事会给你答复。

因为他们还要把处理结果告诉市民服务热线，所以投诉一般都会得到妥善解决。

《》第十五条

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、商家未经同意擅自退款怎么办

在交易过程中，消费者权益受到了损害且商家拒绝退款，此时可以尝试与商店调解解决问题；若无法达成共识，则可以选择向消费者协会进行投诉，亦或无需协商直接投诉至消协。

对于315消费者投诉事件，必须以书面形式提交给消费者协会，部分消费者协会还支持传真的投诉方式。

投诉需明确指向被投诉方，提供详细地址信息；同时须陈述明确的投诉理由及诉求，确保情况属实。

投诉时需提供购买商品和接受服务的凭证副本以及相关证明材料；此外，消费者投诉还应注明方便联系的地址和电话号码。

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