临近信用卡有效期，不少持卡人发现旧卡已过期，新卡却迟迟未寄达。这种情况不仅可能影响日常消费，还可能因年费扣缴等问题引发纠纷，明明银行承诺“自动续卡”，为何会出现断档？遇到这种尴尬局面，持卡人该如何保障自身权益？

**问题核心：银行未尽到通知义务

根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，银行应在信用卡到期前至少1个月通过书面、短信或邮件等方式通知用户换卡事宜，若持卡人未收到新卡，通常存在三种可能：一是银行系统未触发续卡流程；二是邮寄过程中出现丢件或延误；三是用户预留的地址信息未及时更新。值得注意的是，即使银行未主动联系，持卡人仍有权要求补寄新卡并免除因断卡产生的额外费用。

**三步解决方案

1、立即联系银行客服

通过官方APP或客服热线核实续卡状态，要求提供邮寄单号并确认收件地址。若因银行失误导致未寄卡，可主张免除补卡工本费及年费。

2、紧急情况申请虚拟卡

部分银行支持生成虚拟卡号用于线上支付，《电子支付指引》明确规定临时卡号与原卡享有同等效力，可缓解燃眉之急。

3、向银保监会投诉

若银行推诿责任或拖延处理，可依据《银行业消费者权益保护保护实施办法》第21条，通过12378金融消费维权热线提交书面投诉，要求银行限期解决。

**相关法条支持

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十七条：发卡机构应提前通知持卡人换卡，确保服务连续性。

《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。

《民法典》第五百零九条：合同当事人应遵循诚信原则，履行通知、协助等义务。

信用卡断档看似小事，实则暗藏年费逾期、征信受损等风险。持卡人需主动核查续卡进度，留存沟通记录作为维权凭证，而银行方更应优化服务流程，例如开通“自助申请补寄”通道或增加物流追踪功能。你的沉默可能被默认为“接受服务缺失”，积极行动才是解决问题的关键！

信用卡到期未收到新卡怎么办？这三点权利你必须知道！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。