公司已经拖欠了他三个月的工资，每次催要都被以“资金周转困难”为由搪塞，忍无可忍的他听说可以通过江苏12345政务服务热线投诉维权，但心里却犯嘀咕——拨打12345投诉拖欠工资到底有没有用？具体该怎么操作？今天我们就来详细说说这件事。

一、12345如何处理拖欠工资投诉？

江苏12345作为全省统一的政务服务热线，专门设立了劳动保障专席处理工资拖欠问题，当劳动者拨打热线后，话务员会记录以下关键信息：

1、用人单位全称、地址、法人信息

2、拖欠工资的具体金额和时间

3、劳动合同、考勤记录等证据清单

4、是否已尝试其他维权途径

重点来了：根据《江苏省工资支付条例》，12345会在2个工作日内将投诉转交至属地劳动监察大队，以南京为例，2023年上半年通过该渠道处理的欠薪案件办结率高达91.3%，平均处理周期仅需15天。

**二、投诉时必须注意的4个关键点

1、证据链要完整

准备劳动合同、工资条、银行流水、微信催款记录等材料。特别提醒：如果只有口头约定，可提供工牌、考勤表等辅助证明劳动关系。

2、投诉话术有技巧

错误示范：“公司就是不给钱，你们赶紧管管！”

正确表述：“我在XX公司工作期间（2023年1月-6月）被拖欠工资3.2万元，已多次催要无果，现有劳动合同和银行流水为证。”

3、跟进处理进度

记下12345提供的工单编号，通过“江苏政务服务”APP或致电查询进展，若超15天未解决，可同步向人社局官网提交书面投诉。

4、警惕调解陷阱

部分企业会承诺分期支付，务必要求签订书面协议并明确违约条款，苏州某电子厂曾以“分期支付”拖延半年，最终劳动者凭借调解协议申请了强制执行。

**建议参考：三步走维权更高效

1、先协商后投诉：通过微信/邮件书面催告，保留企业推诿的证据

2、多渠道并行：12345投诉+劳动监察举报+工会法律援助

3、善用快速通道：对建筑工地欠薪，可直接联系住建部门清欠办

**相关法条支撑

1、《劳动合同法》第八十五条

用人单位逾期不支付工资的，按应付金额50%-100%加付赔偿金

2、《江苏省工资支付条例》第四十条

拖欠工资超过一个月的，劳动者可解除劳动合同并要求经济补偿

3、《保障农民工工资支付条例》第十条

工程建设领域实行工资保证金制度，兜底保障劳动者权益

江苏劳动者遇到欠薪时，拨打12345是高效维权的起点而非终点。关键要证据扎实、表述精准、多线推进，数据显示，2022年全省通过该渠道追回欠薪超17亿元，但要注意，若涉及工程分包、劳务派遣等复杂情况，建议同步咨询专业律师。你的工资，法律永远站在你这边！（文末小贴士：关注“江苏人社”微信公众号，可实时查询案件进展）