当债务人的家人接到催收电话时，首先应当保持冷静，不要慌张，可以礼貌地询问对方的身份和来电目的，确认是否为合法合规的催收行为，如果确认是合法催收，家人可以告知对方，债务人不在场，但愿意协助联系债务人或提供必要的信息，如果收到骚扰性或不适当的电话，家人有权要求停止不正当的催收行为，并可以向相关机构投诉或寻求法律帮助。

建议参考：

家人在处理这类问题时，可以要求催收方提供债务人的还款计划和逾期利息等信息，并要求按照法律规定和双方约定的条款进行催收，家人可以提醒债务人及时处理债务问题，以免影响到个人和家庭的正常生活。

相关法条：

- 《中华人民共和国民法典》第六百七十六条：“借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。”

- 《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条：“经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律、法规和商业道德。

- 《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十二条：“人民法院对下列起诉，分别情形，予以受理：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。”

小编总结：

当家人接到催收电话时，应首先确认催收行为的合法性，并保持冷静，不要慌张，如果催收行为不合法或不适当，可以要求对方停止并提供相应的投诉渠道，家人应鼓励债务人积极面对债务问题，以免影响到家庭生活，在处理这类问题时，了解相关的法律条文可以帮助我们更好地保护自己的权益。