旅游者投诉的原因多种多样，主要涉及旅游服务质量、行程安排、安全保障、购物消费等方面存在的问题，这些问题导致旅游者的期望与实际体验产生较大差距，从而引发投诉。

1. 旅游服务质量问题：住宿方面，酒店可能存在房间设施陈旧、卫生条件差、服务态度不好等情况。比如，房间的床单有污渍、卫生间有异味，酒店工作人员对客人的需求响应不及时。餐饮方面，食物可能存在质量问题，如食材不新鲜、口味不佳，或者餐饮安排与合同约定不符，比如承诺的自助餐变成了团餐，且菜品数量和质量都大打折扣。交通方面，交通工具可能出现晚点、故障等情况，影响旅游行程的顺利进行，而且车内环境可能不理想，座位狭窄、卫生状况差等。

2. 行程安排问题：行程规划不合理，旅游景点停留时间过短，导致游客无法充分游览。例如，原本计划在一个著名景点游览3小时，实际只安排了1小时，游客根本无法深入体验景点的魅力。另外，临时变更行程，事先未与游客充分沟通并取得同意，打乱了游客的预期和计划，也容易引发游客的不满和投诉。

3. 安全保障问题：旅游过程中的安全至关重要。如果景区存在安全隐患，如防护设施不完善、警示标识不清晰，可能会对游客的人身安全造成威胁。导游在旅游过程中没有尽到安全提醒义务，对于一些危险行为没有及时制止，也会让游客感到不安。

4. 购物消费问题：部分旅游行程中安排了购物环节，存在强制购物的现象，导游可能会通过言语暗示、拖延时间等方式，迫使游客购买商品。而且，所售商品可能存在质量问题，价格虚高，与市场价格相差悬殊，游客感觉自己的权益受到了侵害。

《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。