基本案情

2023年12月6日，陈某到银川市西夏区某商行（以下简称商行）花3000元购买了6瓶某知名品牌白酒，陈某将酒拉回车上后发现其中有2瓶包装颜色不对，遂返回商行询问，并要求退换或退款，但商行经营者王某表示货物离柜概不负责，不予退换。陈某随即向西夏区市场监督管理局及12315投诉反映。最终于2023年12月8日，该酒的生产厂家给出结果：陈某购买的6瓶酒中有2瓶是假酒。

商行经营者王某认为，陈某从商行买到酒后，出门二十多分钟后才找自己退换，自身并没有责任，不予退换。退换货无果，陈某便将商行及王某诉至法院，要求商行及王某返还酒款3000元，支付十倍赔偿金10000元，以及因维权产生的律师费800元，共计13800元。

案件处理

西夏区法院于2024年4月9日立案后，随即组织开展案件的庭前调解工作。法官向陈某、王某询问事发经过，仔细倾听双方当事人的诉求，并向当事人仔细解释《消费者权益保护法》中涉及退货及赔偿相关条款。

调解过程中，王某意识自己的行为确实存在相关法律风险后，表示其只是小本经营，并非故意将假酒掺售，可能是进货渠道的问题，陈某主张的十倍赔偿，自己无力承担，希望能够退回酒款，并适当给予陈某经济赔偿。

在调解人员的努力下，经过双方协商，最终达成和解协议，王某当天即向陈某微信支付酒款、律师费、赔偿经济损失共计7300元，陈某也于当日将酒退回给王某，这起“离柜赔偿”事件，终获圆满解决。

案件解析

“离柜概不负责”的说法并不具有法律效力，《消费者权益保护法》明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。……”

本案中，陈某发现其在王某处购买的酒有2瓶是假酒，并向王某提出更换或退款要求时，依据相关法律规定，王某有义务进行更换或退款，但王某以“离柜概不负责”的理由拒绝更换、退款，不符合法律规定，因此王某在本案需要承担相应责任。

法官提示

诚信是金。在日常生产经营活动中，遵守法律法规是每个人最基本的行为底线，同时，商品交易过程中，买卖双方都应有证据意识，交易留痕，尊重事实，避免矛盾升级。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。