购买口罩买到高价假货,消费者如何维权?
如果消费者购买口罩时遇到高价假货,可采取以下措施维权:
1.保留证据,包括购买凭证、支付记录、口罩实物、与商家的沟通记录等。
2. 与卖家协商解决,要求退货退款,明确表达自己的合法诉求。
3. 向电商平台投诉卖家,平台通常有相应的投诉渠道和处理机制。
4. 拨打 12315 热线投诉,向消费者协会反映情况,寻求帮助。
5. 若涉及金额较大或造成了严重后果,可以向机关报案,追究卖家的刑事责任。
6. 还可以向市场管理部门举报,由其对卖家进行查处。
在维权过程中,要注意合法合规,理性表达诉求,同时要关注相关法律法规的规定,以保障自己的。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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