单点不送到底啥意思？点外卖时你被坑过吗？
晚上饿得前胸贴后背，打开外卖APP点了杯奶茶，心想“就一杯也送吧”，结果系统弹出一句冷冰冰的提示——“单点不送”，你瞬间懵了：这四个字到底啥意思？商家还能这么玩？
别急，今天咱们就来把“单点不送”这事儿掰扯清楚，作为一名执业多年的律师，我每天接到不少消费者咨询，单点不送”引发的纠纷，居然占了不小比例，很多人以为这只是平台的小规则，其实背后牵扯的是消费者权益、合同约定、平台责任等多个法律层面的问题。
“单点不送”到底是什么？
“单点不送”就是商家或平台规定，单个商品订单不提供配送服务，比如你只点了一瓶水、一杯咖啡，哪怕满200元配送费全免，只要它是“单件”,就不送。
这听起来有点离谱，对吧？但现实中，很多奶茶店、便利店、小吃摊都会设置这种规则，他们给出的理由通常是：配送成本高、跑一趟不划算、骑手不愿意接单。
可问题是,这些理由能成为拒绝履约的合法依据吗？
商家说“单点不送”，就能不送吗？
关键看规则有没有提前告知。
根据《消费者权益保护法》第八条和第二十六条，消费者享有知情权和公平交易权，也就是说，商家如果设置了“单点不送”的门槛，必须在下单前显著提示，比如在商品页面标注“本店不支持单品配送”或“需满2件起送”。
但如果商家没说，你下单付款后才告诉你“不送”，这就涉嫌违约了，你已经完成了要约（下单支付），商家单方面拒绝履约，属于违约行为，你有权要求继续配送或退款,甚至索赔因此产生的额外损失。
我曾代理过一个案子：一位宝妈深夜给发烧的孩子点了一支退烧贴，商家接单后却以“单点不送”为由取消订单，最后我们通过平台投诉+法律函警告，成功让商家道歉并赔偿精神损失费。不是所有规则都能凌驾于人情与法律之上。
平台有没有责任？
很多人以为外卖平台只是个“中介”，其实不然，在法律上，平台往往被视为网络服务提供者,对商家行为有审核和管理义务。
如果平台允许商家设置“隐形门槛”，比如不明确标注起送规则，导致消费者误下单，平台也难辞其咎，根据《电子商务法》第三十二条，平台应当建立健全交易规则，保障消费者知情权。
下次遇到“单点不送”被拒，别只找商家，平台客服也得问责。
如何避免被“单点不送”坑？
- 下单前多看一眼：注意商品页是否有“起送价”“最少2件起送”等提示；
- 截图留证：如果页面没写，但事后说不送,记得保存订单截图和沟通记录；
- 果断投诉：通过平台投诉通道维权,必要时可拨打12315或向市场监管部门反映；
- 别轻易妥协：你的每一次沉默,都在助长不合理的规则蔓延。
建议参考：
如果你是消费者，遇到“单点不送”但页面无提示的情况，坚决维权，可以先通过平台申请“客服介入”，要求配送或退款；若平台推诿，保留证据向消费者协会或市场监管部门投诉。小额纠纷也能主张权利，别让商家觉得你“好欺负”。
如果你是商家，建议明确标注配送规则，避免因信息不透明引发投诉甚至法律风险。合规经营，才是长久之道。
相关法条参考：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。《电子商务法》第三十二条：
电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
“单点不送”不是商家随口一说就能成立的免责金牌。规则可以有，但必须透明；门槛可以设，但不能埋坑，作为消费者，我们要学会用法律武器保护自己；作为社会的一员，我们也要推动平台和商家建立更合理、更人性化的服务机制。
别让一杯奶茶，寒了人心。
你每一次较真,都在为更好的消费环境投票。
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