12328投诉滴滴平台是有用的。根据《出租车运营服务网上预约管理暂行办法》，目前国务院交通运输主管部门必须对网上汽车进行相关管理和指导。若要投诉滴滴平台，可直接拨打12328热线进行投诉。不论是司机的服务态度、订单的异常情况，甚至是支付问题，都可以通过拨打12328热线进行投诉。

12328电话系统已与主流出行平台对接，实现实时监控。当您需要投诉滴滴司机时，可以拨打12328进行投诉。投诉时要准确提供司机相关信息，同时要保持冷静客观，不要使用侮辱性或攻击性的语言。

12328还可作为公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等全国交通运输服务的监督电话。是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇聚民智的重要载体，也是广大人民群众表达意愿、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

除12328上可投诉滴滴出行外，还可选择拨打12315电话投诉。拨打12315后，根据客服人员的提示，明确投诉的具体原因，然后提交个人联系方式和姓名。12315受理后，将有专人介入。