12348法律服务热线，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员、乡镇司法所工作人员等法律服务人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询服务的一种形式。其提供的服务包括法律咨询、法律援助等。如果你需要聘请律师，并且符合法律援助的一些条件，如经济困难等，法律援助中心就会指派免费律师进行诉讼或者仲裁。

此外，这个热线电话的使用者并不局限于具备法律背景的人，普通民众也可以拨打这个电话获取相关的法律帮助。然而，需要注意的是，虽然这是一个免费的服务，但使用这个热线可能需要等待，因为可能会有许多人同时在使用这个服务。虽然有时可能会遇到等待或接通问题，但总体上，这是一个为公众提供法律服务的有用渠道。